الشروط والأحكام

مرحبا بك في متجر روفان. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي طلب شراء. استخدامك للمتجر أو تنفيذك لأي طلب يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها.

أولا: التعريفات

يقصد بعبارة "المتجر" أو "متجر روفان" هذا الموقع الإلكتروني وجميع الصفحات والخدمات والمنتجات التابعة له.

يقصد بعبارة "العميل" أو "المستخدم" كل شخص يقوم بزيارة المتجر أو إنشاء طلب شراء أو استخدام أي خدمة من خدمات المتجر.

يقصد بعبارة "الطلب" عملية شراء المنتجات من خلال المتجر بعد اختيار المنتجات وإدخال بيانات العميل وتأكيد وسيلة الدفع أو الشحن.

ثانيا: نطاق استخدام المتجر

يوفر متجر روفان منصة إلكترونية لعرض وبيع المنتجات المتاحة فيه، ويحق للعميل تصفح المنتجات وطلبها وفق الشروط والسياسات الموضحة في المتجر.

يلتزم العميل باستخدام المتجر بطريقة نظامية ومشروعة، وعدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة تعطيل خدماته أو استخدام بيانات غير صحيحة أو مضللة.

ثالثا: بيانات المنتجات

يحرص متجر روفان على عرض بيانات المنتجات بشكل واضح قدر الإمكان، بما في ذلك اسم المنتج، السعر، الصور، الوصف، المقاسات، الألوان، وحالة التوفر متى كانت متاحة.

قد تختلف درجة ظهور الألوان في الصور من جهاز إلى آخر حسب إعدادات الشاشة والإضاءة، لذلك يعتمد وصف المنتج وخيارات اللون والمقاس الظاهرة في صفحة المنتج عند إتمام الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج والمقاس واللون والكمية قبل تأكيد الطلب.

رابعا: الأسعار

تظهر أسعار المنتجات في المتجر بالريال السعودي، وقد تتغير الأسعار أو العروض من وقت لآخر دون إشعار مسبق.

السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر للعميل عند إتمام عملية الشراء وتأكيد الطلب.

لا تشمل أسعار المنتجات تكلفة الشحن إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة في صفحة المنتج أو صفحة إتمام الطلب أو ضمن عرض الشحن المجاني.

تظهر تكلفة الشحن والرسوم الإضافية إن وجدت في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.

خامسا: الطلبات

بعد قيام العميل بإرسال الطلب، يقوم المتجر بمراجعة الطلب وتجهيزه حسب حالة المنتج وتوفره وبيانات الشحن والدفع.

يحق لمتجر روفان إلغاء الطلب أو رفضه في حال عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات، أو وجود مشكلة في عملية الدفع، أو تعذر التواصل مع العميل، أو وجود بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة.

في حال تم إلغاء الطلب بعد الدفع، يتم التعامل مع المبلغ المدفوع حسب سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة في المتجر.

سادسا: الدفع

يوفر متجر روفان وسائل دفع إلكترونية متاحة حسب ما يظهر للعميل في صفحة إتمام الطلب.

تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا يقوم متجر روفان بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع وإتمام العملية بنجاح. ولا يعد الطلب مؤكدا إلا بعد نجاح عملية الدفع أو اختيار وسيلة دفع معتمدة من المتجر.

سابعا: الشحن والتوصيل

يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية حسب المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في المتجر.

تبدأ تكلفة الشحن من 18 ريال سعودي، وقد تختلف التكلفة حسب شركة الشحن المختارة، ومدينة العميل، وطبيعة الطلب.

يوفر متجر روفان شحنا مجانيا للطلبات التي تتجاوز قيمة المنتجات فيها 300 ريال سعودي، وذلك حسب الشروط والخيارات المتاحة في المتجر وقت تنفيذ الطلب.

مدة تجهيز الطلبات العادية تتراوح من 1 إلى 2 يوم عمل من وقت تأكيد الطلب، وقد تحتاج بعض المنتجات الخاصة أو المخصصة مدة تجهيز أطول تتراوح من 1 إلى 5 أيام عمل حسب طبيعة المنتج.

مدة التوصيل المتوقعة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تتراوح غالبا من 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تختلف حسب شركة الشحن والمدينة والظروف التشغيلية.

لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة صفحة سياسة الشحن والتوصيل في المتجر.

ثامنا: الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر روفان.

بشكل عام، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وبكامل تغليفه وملحقاته إن وجدت.

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال استخدام المنتج أو غسله أو تلفه بعد الاستلام أو فقدان تغليفه الأصلي أو انتهاء مدة الطلب المحددة في سياسة المتجر.

بعض المنتجات المخصصة أو التي يتم تجهيزها بناء على طلب خاص من العميل قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب واضح في المنتج.

لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع في المتجر.

تاسعا: الإلغاء واسترداد المبالغ

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، ويخضع قبول الإلغاء لحالة الطلب ومرحلة تجهيزه.

إذا تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، يتم التعامل معه حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الإجراء المعتمد لدى مزود الدفع.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بعد اعتماد الطلب من المتجر ومزود الدفع.

عاشرا: العروض والخصومات

قد يقدم متجر روفان عروضا أو خصومات أو كوبونات ترويجية من وقت لآخر، وتخضع هذه العروض للشروط المحددة في وقت الإعلان عنها.

لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا نص المتجر على ذلك صراحة.

يحق لمتجر روفان تعديل العروض أو إيقافها في أي وقت، مع عدم الإخلال بالطلبات التي تم تأكيدها قبل انتهاء العرض.

حادي عشر: بيانات العميل

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، العنوان، وأي بيانات أخرى مطلوبة لتنفيذ الطلب.

لا يتحمل متجر روفان أي تأخير أو تعذر في التوصيل نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.

في حال ترتبت رسوم إضافية بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، فقد يتحمل العميل هذه الرسوم.

ثاني عشر: الخصوصية وحماية البيانات

يحرص متجر روفان على حماية بيانات العملاء واستخدامها فقط للأغراض اللازمة لتقديم الخدمة، مثل تنفيذ الطلبات، معالجة الدفع، الشحن، خدمة العملاء، وتحسين تجربة المتجر.

لا يقوم متجر روفان ببيع بيانات العملاء أو تأجيرها لأي طرف ثالث.

قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية مع مزودي خدمات الدفع أو شركات الشحن أو مزودي الخدمات التقنية بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.

لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة صفحة سياسة الخصوصية في المتجر.

ثالث عشر: الملكية الفكرية

جميع محتويات متجر روفان، بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، أسماء الصفحات، وطريقة عرض المنتجات، تعد مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب ترخيص أو إذن، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة.

لا يمنح استخدام المتجر العميل أي حق في استخدام العلامات أو المحتوى أو الصور الخاصة بالمتجر خارج نطاق الشراء أو التصفح الشخصي.

رابع عشر: حدود المسؤولية

يبذل متجر روفان جهده لتوفير تجربة تسوق آمنة وواضحة، لكنه لا يضمن خلو الموقع من الأعطال التقنية أو الانقطاعات المؤقتة أو الأخطاء غير المقصودة.

لا يتحمل متجر روفان أي خسائر غير مباشرة أو عرضية تنتج عن استخدام المتجر أو عدم القدرة على استخدامه، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر، مع التزامه بمتابعة حالة الطلب ومساعدة العميل قدر الإمكان.

خامس عشر: القوة القاهرة

لا يعد متجر روفان مسؤولا عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلبات إذا كان ذلك ناتجا عن أسباب خارجة عن إرادته، مثل الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية، الأعطال العامة، قرارات الجهات الرسمية، انقطاع الخدمات، أو أي ظروف طارئة تؤثر على التشغيل أو الشحن.

سادس عشر: الروابط الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مرتبطة بأطراف خارجية، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو منصات التواصل. لا يتحمل متجر روفان مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات تلك الجهات الخارجية.

سابع عشر: تعديل الشروط والأحكام

يحق لمتجر روفان تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع تحديثات المتجر أو المتطلبات التشغيلية أو النظامية.

يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديث موافقة على الشروط والأحكام المحدثة.

ثامن عشر: النظام المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ عنها يتم التعامل معه وفق الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

تاسع عشر: التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام أو أي طلب متعلق بالشراء أو الشحن أو الاستبدال والاسترجاع، يمكن للعميل التواصل مع متجر روفان عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة تواصل معنا.