سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في متجر روفان على تجهيز الطلبات وشحنها بأفضل طريقة ممكنة، مع توفير عدة خيارات شحن تناسب احتياجات العملاء حسب المدينة وشركة الشحن المختارة.
أولا: نطاق الشحن
يوفر متجر روفان خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وذلك حسب المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في صفحة إتمام الطلب.
ثانيا: شركات الشحن
يتعامل متجر روفان مع عدة شركات شحن، وتظهر خيارات الشحن المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب حسب المدينة والعنوان المدخل.
قد تختلف تكلفة الشحن ومدة التوصيل من شركة إلى أخرى، ويستطيع العميل اختيار شركة الشحن المناسبة من الخيارات المتاحة قبل تأكيد الطلب.
ثالثا: تكلفة الشحن
تبدأ تكلفة الشحن من 18 ريال سعودي، وقد تختلف التكلفة حسب شركة الشحن المختارة، ومدينة العميل، وطبيعة الطلب.
تظهر تكلفة الشحن النهائية بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
رابعا: الشحن المجاني
يوفر متجر روفان شحنا مجانيا للطلبات التي تتجاوز قيمة المنتجات فيها 300 ريال سعودي، وذلك حسب الشروط والخيارات المتاحة في المتجر وقت تنفيذ الطلب.
لا تشمل قيمة الشحن ضمن الحد الأدنى المطلوب للحصول على الشحن المجاني، ويحتسب العرض بناء على قيمة المنتجات فقط.
خامسا: مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات العادية خلال مدة تتراوح من 1 إلى 2 يوم عمل من وقت تأكيد الطلب.
بعض المنتجات الخاصة أو المخصصة قد تحتاج مدة تجهيز أطول، وقد تتراوح مدة تجهيزها من 1 إلى 5 أيام عمل حسب طبيعة المنتج والطلب.
سادسا: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن المختارة ومدينة العميل. وبشكل عام، تتراوح مدة التوصيل من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
الخيار التلقائي المحدد في المتجر تكون تكلفته 18 ريال سعودي، وتكون مدة التوصيل المتوقعة له من 1 إلى 3 أيام عمل حسب المدينة وظروف شركة الشحن.
قد تتوفر خيارات شحن أخرى بمدد مختلفة، وتظهر تفاصيلها للعميل أثناء إتمام الطلب.
سابعا: تتبع الشحنة
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم تزويد العميل ببيانات الشحنة أو رقم التتبع متى ما كان متاحا من شركة الشحن، ليتمكن العميل من متابعة حالة الطلب.
ثامنا: تأخر التوصيل
قد يحدث تأخير في التوصيل لأسباب خارجة عن إرادة متجر روفان، مثل ضغط شركات الشحن، أو الظروف الجوية، أو العناوين غير المكتملة، أو المناطق البعيدة.
في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة واتخاذ الإجراء المناسب حسب حالة الطلب وشركة الشحن.
تاسعا: العنوان غير الصحيح أو غير المكتمل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك الاسم، ورقم الجوال، والمدينة، والحي، والعنوان التفصيلي.
في حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية تترتب على ذلك.
عاشرا: تلف أو فقدان الشحنة
في حال وصول الطلب تالفا أو وجود مشكلة واضحة ناتجة عن الشحن، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة مناسبة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
سيتم مراجعة الحالة والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة، واتخاذ الإجراء المناسب حسب سياسة المتجر وسياسة شركة الشحن.
حادي عشر: أحكام عامة
- مدة التوصيل المتوقعة تبدأ بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، ولا تشمل مدة تجهيز الطلب.
- أيام العمل لا تشمل عادة أيام العطل الرسمية أو الإجازات العامة.
- تكلفة الشحن ومدة التوصيل قد تختلف حسب شركة الشحن والمدينة والمنطقة.
- يحق لمتجر روفان تحديث سياسة الشحن عند الحاجة بما يتوافق مع خدمات الشحن المتاحة.