سياسة الخصوصية
يحرص متجر روفان على حماية خصوصية عملائه وبياناتهم الشخصية، ونلتزم بالتعامل مع البيانات التي يتم تزويدنا بها بطريقة آمنة وواضحة، وبما يساعد على تقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات وتحسين تجربة العميل.
أولا: نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي يتم جمعها من العملاء أو الزوار عند استخدام متجر روفان الإلكتروني، أو عند إنشاء طلب شراء، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو استخدام أي من خدمات المتجر.
ثانيا: البيانات التي قد نقوم بجمعها
قد يقوم متجر روفان بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات، وتشمل على سبيل المثال:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني إن تم إدخاله من قبل العميل.
- عنوان الشحن والتوصيل.
- تفاصيل الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها.
- بيانات الدفع الأساسية المرتبطة بحالة العملية، مثل حالة الدفع ورقم العملية، دون تخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة داخل المتجر.
- بيانات تقنية عامة مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع الجهاز، نوع المتصفح، وبيانات الاستخدام عند زيارة الموقع.
ثالثا: أسباب جمع البيانات
يتم جمع واستخدام البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
- شحن المنتجات وتوصيلها إلى العميل.
- التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو الشحنة أو خدمة ما بعد البيع.
- معالجة عمليات الدفع والتحقق من حالتها من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
- التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ.
- تحسين خدمات المتجر وتجربة المستخدم.
- الامتثال للمتطلبات النظامية أو المحاسبية أو التنظيمية عند الحاجة.
- حماية المتجر والعملاء من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو العمليات غير المصرح بها.
رابعا: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا يقوم متجر روفان ببيع بيانات العملاء أو تأجيرها لأي طرف ثالث.
قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية فقط مع أطراف خارجية لغرض تقديم الخدمة، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ عملية الشحن.
- مزودي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات والتحقق منها.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة اللازمة لتشغيل المتجر.
- الجهات الرسمية أو النظامية إذا كان ذلك مطلوبا بموجب الأنظمة المعمول بها.
تقتصر مشاركة البيانات على القدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو الالتزام بالمتطلبات النظامية.
خامسا: بيانات الدفع
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين. لا يقوم متجر روفان بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق الخاص بها.
قد يحتفظ المتجر ببيانات مرتبطة بحالة الطلب والدفع، مثل رقم العملية، حالة الدفع، المبلغ، ووسيلة الدفع، وذلك لأغراض المتابعة وخدمة العملاء والسجلات المحاسبية.
سادسا: ملفات تعريف الارتباط والبيانات التقنية
قد يستخدم متجر روفان ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، وحفظ بعض تفضيلات المستخدم، وتحليل أداء الموقع، وتحسين جودة الخدمات.
يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.
سابعا: حفظ البيانات
يحتفظ متجر روفان بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، مثل تنفيذ الطلبات، تقديم خدمة العملاء، معالجة الاستبدال والاسترجاع، والامتثال للالتزامات النظامية أو المحاسبية.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها فقط بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
ثامنا: حماية البيانات
يتخذ متجر روفان الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، وذلك من خلال استخدام وسائل تقنية وتنظيمية مناسبة بحسب طبيعة البيانات والخدمات المقدمة.
ومع ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بشكل كامل، لذلك يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الدخول أو أي معلومات خاصة به وعدم مشاركتها مع الآخرين.
تاسعا: حقوق العميل
يحق للعميل، وفقا للأنظمة المعمول بها، طلب الوصول إلى بياناته الشخصية، أو تصحيحها، أو تحديثها، أو طلب حذفها متى كان ذلك ممكنا نظاما، أو الاعتراض على استخدامها في بعض الحالات.
يمكن للعميل ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل مع متجر روفان عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة تواصل معنا.
عاشرا: الرسائل والتنبيهات
قد يستخدم متجر روفان رقم الجوال أو البريد الإلكتروني للتواصل مع العميل بشأن الطلبات، أو حالات الدفع، أو الشحن، أو خدمة ما بعد البيع، أو أي تحديثات مرتبطة بالخدمة.
قد يتم إرسال رسائل تسويقية أو عروض للعميل إذا وافق على ذلك أو إذا كانت الأنظمة تسمح به، ويمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية متى رغب في ذلك.
حادي عشر: روابط خارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مرتبطة بأطراف خارجية، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو منصات التواصل. لا يتحمل متجر روفان مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك الجهات الخارجية، وينصح العميل بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها عند استخدامها.
ثاني عشر: تحديث سياسة الخصوصية
يحق لمتجر روفان تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور الخدمات أو المتطلبات النظامية أو التشغيلية.
يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام المتجر بعد تحديث السياسة موافقة على ما ورد فيها.
ثالث عشر: التواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن للعميل التواصل مع متجر روفان عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة تواصل معنا في المتجر.