سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر روفان على تقديم منتجات مطابقة لوصفها وبحالة سليمة، ونسعى إلى ضمان تجربة شراء واضحة وعادلة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وآلية الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ.
أولا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وبكامل تغليفه وملحقاته .
ثانيا: حالات الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود تلف أو عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
- وجود خطأ في اللون أو المقاس من طرف المتجر.
- رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون، بشرط توفر البديل وأن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
ثالثا: حالات الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاسترجاع إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكامل التغليف، وتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
بعد استلام المنتج من العميل، يتم فحص حالته، وفي حال مطابقته لشروط الاسترجاع يتم اعتماد طلب الاسترجاع والبدء بإجراءات رد المبلغ.
رابعا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو التعديل عليه.
- إذا تعرض المنتج للتلف بعد استلامه من قبل العميل.
- إذا كان المنتج غير مكتمل التغليف أو ناقصا لأي ملحقات مرفقة معه.
- إذا كان المنتج مخصصا أو تم تجهيزه بناء على طلب خاص من العميل، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب واضح في المنتج.
- إذا انتهت مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع المحددة في هذه السياسة.
خامسا: رسوم الشحن والتوصيل
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر، مثل وصول منتج مختلف أو وجود تلف أو عيب واضح عند الاستلام، يتحمل المتجر رسوم الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
أما إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع رغبة من العميل، مثل تغيير المقاس أو اللون أو العدول عن الشراء، فيتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل، بشرط أن يكون المنتج قابلا للاستبدال أو الاسترجاع حسب الشروط الموضحة في هذه السياسة.
سادسا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسيلة التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال المستخدم في الطلب.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج والتغليف، خاصة في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب.
بعد استلام الطلب، سيتم مراجعته من قبل فريق خدمة العملاء، وتزويد العميل بالإرشادات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
سابعا: استرداد المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ للعميل حسب وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو حسب الإجراء المعتمد لدى مزود الدفع.
تتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال مدة قد تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع من طرف المتجر ومزود الدفع.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية خارجة عن تحكم المتجر بعد إتمام عملية الاسترداد من طرف مزود الدفع.
ثامنا: تأخر تسليم الطلب
في حال تأخر تسليم الطلب عن المدة المتفق عليها أو المدة النظامية دون سبب خارج عن إرادة المتجر، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب أو متابعة حالة الشحنة حسب الأنظمة المعمول بها.
تاسعا: أحكام عامة
- يجب أن تكون جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع ضمن المدة المحددة في هذه السياسة.
- قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع مشروط بفحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- يحتفظ متجر روفان بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الموضحة أعلاه.
- تطبق هذه السياسة على الطلبات المنفذة عبر متجر روفان الإلكتروني.